もうひとつ、まったくお金をかけずに顧客ロイヤリティを高める方法がある。それは、大家さんの携帯電話番号を入居者に教えることである。そして「困ったことがあったら、いつでも電話をください」といっておくのである。大阪のＭさんは、「困ったときは365日24時間いつでも携帯に電話をください」と入居者にいっている。「携帯番号を教えたら、四六時中電話かけられるんじゃないの」。あなたはそう思うかもしれない。ところが、実際にジャンジャン電話が鳴るのかというと、ほとんどないのである。あっても月に1回、それも昼間に電話があるかないか、その程度なのだ。多くの大家さんは、クレームをいわれるのが嫌だと連絡先を教えることを拒むことが多い。
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しかし、大家さん直通の連絡先を入居者に教えることは、それだけで入居者のロイヤリティを高めることになる。「この大家さんはちゃんと自分のことを見てくれているな」。入居者はそう思うのである。また、家賃の不払いをなくす方法としてマンション管理会社が提案している家賃保証のサブリース契約のサービスがこのところ大家さんの間で、話題になっています。